お客様対応の基本方針
当事務所は、お客さまに対して真摯に向き合い、感謝の想いを持ち、誠心誠意、期待を超えるリーガルサービスを提供することを心掛けております。
一方で、暴力的な言動や法的な義務を超えた不当な要求などのカスタマーハラスメントに対しては、弁護士・スタッフの尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く行為と捉え、毅然とした態度で対応し、当事務所の判断に基づき、サービス提供の中止や、ご相談またはご依頼をお断りさせていただく場合もございます。また、内容によっては、警察等のしかるべき機関に相談のうえ、適切な対応をいたします。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、要求内容が法的な義務を超え妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、弁護士・スタッフの就業環境が害される恐れがあるもの
▼ 社会通念上相当な範囲を超える行為の例（以下に限りません）
- ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定）や威圧的な言動
- ・差別的な言動
- ・性的な言動
- ・合理的な理由のない過度な要求
- ・同一の要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束
- ・合理的理由のない当事務所への謝罪要求や弊所関係者への処罰の要求
- ・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
